今天早晨上海市政府新闻办公室官方微博[微博]发布了一条长微博，表示针对消费者投诉和反映较为集中的游戏账号被封停问题，上海市消保委（上海市消费者权益保护委员会）[微博]约谈了10家网游企业，其中包括网之易。上海发布称处罚规则的不透明诱发了玩家与网游公司的争议，公告内也提到网之易是唯一一家主动发出账号冻结通知，告知处罚原因及申诉流程的。

　　消保委建议网游公司应采取在用户协议中明示各类违规行为和对应的处罚措施，对玩家违规行为先行警告，警告无效后再做出封停账号等较为严厉的处罚等措施，以减少矛盾与分歧。最后消保委还提到希望游戏行业建立第三方技术专家甄别机制。

　　根据公告内容看，此次约谈起因是收到了大量的消费者投诉。守望先锋封禁共涉及上万账号，我们不敢说完全没有账号无辜躺枪，但是大规模的封号引发大量消费者投诉究竟来自何处，作为玩家大家心知肚明。

　　守望先锋作为一款第一人称射击游戏，一直身受外挂困扰，各类外挂严重影响了正常玩家的游戏体验，对游戏环境造成了极大的伤害。而上次大规模封号后，某网的买家评论中出现不少追加评论都是在抱怨封号问题。

　　昨天守望先锋官方论坛公布4000多个封停账号再次获得了玩家的大力支持，甚至不少玩家表示封禁力度还需加强。

　　老板的不满，普通玩家的支持，封号到底伤了谁的利益不言自明。而消保委作为不了解游戏行业的官方机构，采取了其他行业的处理方式。虽然在公告中消保委对网易的处理做出了肯定，但是警告无效再封的处罚建议实在毫无意义。当严肃果断的封禁都无法制止外挂的疯狂的时候，温柔的警告除了增加游戏公司的工作复杂度以外还有什么用处呢？

　　消保委作为消费者权益保护机构，只看到了少数违反游戏规则通过作弊手段获取利益的用户的权益，却没有看到广大遵纪守法的普通玩家的权益正在被这部分玩家侵害。当外挂老板们以“玩家”的身份去消协哭诉权益受到侵害时，消协面对一个自己所不了解的行业的时候，是否能先去深入的了解下再发布公告呢？希望最容易能实现公平的游戏世界内不要也成为“会哭的孩子有奶吃”的现实世界投影。

　　最后附上此次约谈的详细内容：