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众所周知，在Steam的论坛里充斥着大量的用户在客服方面的抱怨，比如退款难、长时间没人回应等问题。
Valve的产品负责人Erik Johnson公开表示，公司已经充分意识到了这个问题，正准备针对这一问题做些什么，比如在推特等一些网站跟玩家多交流沟通。
“我们觉得用户是对的，现在的客服系统的确不能够在需要它的时候起到作用。当用户说我们的服务很差的时候，我们最初的反应不是：不，其实挺好的，看这些东西。而是：他们也许说的对，因为关于这种问题他们通常都说的对。”
“我们听到这些抱怨，这将成为我们一年当中最大的焦点，我们有大量的工作要做，而且必须做得更好。”
Johnson说，Valve需要做很多工作来改善客服系统，这不仅仅是让更多的员工来回答问题这么简单。
针对这一消息，很多玩家也发表了自己的看法，大多数人将自己糟糕的经历做了分享。比如其中一个玩家表示自己曾购买了一款促销的游戏，结果发现是全款购买的，找客服解决，客服表示只能再买一款其他的促销中游戏，并不能退钱；还有玩家表示：“说实话，Steam的客服对于一个挣那么多钱的公司来说真是糟透了！”(LAU)
某玩家的经历