【媒体暗访海底捞】先前，有媒体暗访了海底捞，让人吃惊的是，一向服务超好的海底捞竟然环境极差，记者发现，劲松店的后厨，老鼠在乱窜，工作人员用给顾客使用的火锅漏勺掏下水道。很多网友直言不敢相信。
海底捞
不过，不得不说海底捞的态度还是蛮好的，企业文化很好。公关处理的也很恰当，海底捞官方微博第一时间承认了错误，并向广大的食客表示道歉。这个倒是出乎大家的意料，一般出现这种情况，很多企业第一时间都是解释，或不承认。没想到海底捞居然没推卸责任。
致歉信
另外，晚些的时候，海底捞还发了处理通报，总体思想就是1.这锅我背2.这错我改3.员工我养。在这通告中，我们发现海底捞并没有把责任推到员工身上，而是寻找自身问题。态度还是可以的。
处理通告
而这种诚恳的态度，也得到很多网友们的点赞。很多网友还是蛮理智。
网友评论
希望以后的海底捞卫生会跟它的服务一样好。
时间回顾：
洗碗池内清洗簸箕，洗碗机内部一层油污
真的好脏
火锅漏勺掏下水道
记者拍下的画面，从图片中可以看出，真的蛮脏的。也希望海底捞真的能吸取教训，毕竟大家那么相信你。
网友大赞海底捞：
